课程对象
企业内部各层级员工
课程目的
通过本课程系统化的学习，了解人际沟通的心理学原理，学会如何通过观察、研究、提问了解沟通人的思想和需求，提高理解和反馈的能力，掌握人际沟通的核心原则与常规沟通模式，熟练运用打破沟通障碍的方法和协调人际关系的技巧，保证每个人能很好的相互配合和合作，加强团队精神，来完成共同的目标。
课程内容
（一）沟通的基本理念
1.沟通的含义
2.沟通所包含的要素
3.沟通中信息传达应包含的内容
（二）沟通的基本技巧
1.正确的信息传递和沟通的过程
2.影响编码的四个条件
3.认知曲解的例子
4.有效倾听的建议
5.跟别人面谈，要避免哪些“小动作”
（三）沟通的方向
1.上级沟通
2.平级沟通
3.下级沟通
4.我认为我的上司了解我多少？
5.你的上司怎么看你？
（四）行为+肢体语言
1.领域行为
2.礼貌行为
3.保护或伪装行为
4.暗示行为